Článok I – Všeobecné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim – spoločnosťou LUME-IN s.r.o., so sídlom: Landererova 7743/8, Bratislava – mestská časť Staré Mesto 811 09, IČO: 57417831, zapísanou v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 195591/B (ďalej len „Predávajúci“) a kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho na adrese: https://www.lume-in.com.

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27

2. Tieto VOP boli vypracované v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku a mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho (ďalej len „ZoOS“), ako aj s ďalšími príslušnými zákonmi a nariadeniami.

3. Tieto VOP platia pre kúpu tovaru ponúkaného Predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu (ďalej len „E-shop“) na internetovej stránke Predávajúceho https://www.lume-in.com.

4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Kupujúcim a Predávajúcim na diaľku prostredníctvom E-shopu na https://www.lume-in.com (ďalej len „Kúpna zmluva“). Predávajúci a Kupujúci sú spoločne označovaní ako „Zmluvné strany“.

5. Tieto VOP vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na https://www.lume-in.com a vzťahujú sa na všetky objednávky od tohto dátumu. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek meniť; aktuálne znenie je vždy dostupné na stránke E-shopu.

6. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje svoj súhlas s týmito VOP a s Reklamačným poriadkom Predávajúceho. Tento súhlas sa vzťahuje na všetky kúpne zmluvy uzatvorené medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom E-shopu.

7. a) Ustanovenia týchto VOP sa vzťahujú na Kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi aj na podnikateľov s výnimkou ustanovení, ktoré sa výslovne vzťahujú iba na spotrebiteľov.
b) Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, a ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, zákonom č. 102/2014 Z.z. (ZoOS) a zákonom č. 250/2007 Z.z.
c) Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, a ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka.

8. Predávajúci a Kupujúci uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom e-mailu a internetu, ako platnú a záväznú. Kupujúci súhlasí s elektronickým doručovaním potvrdení objednávky, faktúr, reklamácií a ďalších oznámení Predávajúceho.

Článok II – Objednávka

1. Objednávka, ktorá bola úspešne doručená Predávajúcemu, sa považuje za záväzný návrh Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy.

2. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká až po záväznom potvrdení objednávky Predávajúcim v jeho systéme. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu zaslať Kupujúcemu potvrdenie o uzavretí Kúpnej zmluvy a e-mailom potvrdiť obsah objednávky (na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke). Pokiaľ Predávajúci potvrdenie nepošle, Kúpna zmluva medzi Zmluvnými stranami nevzniká.

3. Po potvrdení objednávky Predávajúcim sa objednávka považuje za záväznú pre obe Zmluvné strany, pokiaľ nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia.

4. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak to vyžaduje platný právny predpis, kapacitné obmedzenia, nedostupnosť tovaru alebo nedostatočné údaje uvedené Kupujúcim v objednávke. V takom prípade Predávajúci neodkladne informuje Kupujúceho e-mailom a vracia prípadnú platbu, ak bola už uhradená.

Článok III – Storno objednávky

1. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením Predávajúcim. Po záväznom potvrdení objednávky má Kupujúci právo zrušiť objednávku len v prípadoch, keď Predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania alebo nastane závažné porušenie zmluvy.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v nasledujúcich prípadoch:
a) Ak objednávku Kupujúceho nebolo možné potvrdiť alebo overiť (napr. chybne uvedené kontaktné údaje, nedostupnosť Kupujúceho, neodpovedanie na e-mail alebo telefón).
b) Ak objednaný tovar už nie je vyrábaný, nedodávaný alebo došlo k výraznej zmene jeho ceny.
V týchto prípadoch bude Predávajúci neodkladne kontaktovať Kupujúceho e-mailom alebo telefonicky za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak Kupujúci už uhradil časť alebo celú kúpnu cenu, Predávajúci ju vráti Kupujúcemu na účet alebo adresu uvedenú v objednávke do 14 kalendárnych dní od zrušenia objednávky.

Článok IV – Kúpna cena

1. Kúpna cena tovarov ponúkaných Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu https://www.lume-in.com je vždy uvedená pri konkrétnom tovare. Kúpna cena je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH), ak nie je výslovne uvedené inak.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne upraviť (zvýšiť alebo znížiť) ceny tovarov uvedené na https://www.lume-in.com, pričom nové ceny sú pre Kupujúceho platné dňom ich zverejnenia na internetovej stránke. Zmena cien sa nevzťahuje na objednávky, ktoré boli potvrdené Predávajúcim pred účinnosťou tejto zmeny.

3. Kúpna cena tovaru nezahŕňa náklady na prepravu tovaru na miesto dodania, ktoré budú Kupujúcemu účtované osobitne podľa zvoleného spôsobu dopravy, o ktorých je Kupujúci informovaný pred odoslaním objednávky.

Článok V – Platobné podmienky

1. Kupujúci je povinný zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v Kúpnej zmluve, vrátane nákladov na doručenie tovaru, a to niektorým z nasledujúcich spôsobov:

a) Platba vopred bankovým prevodom alebo vkladom na účet Predávajúceho.
Predávajúci po prijatí objednávky zašle Kupujúcemu e-mailom zálohovú faktúru, ktorá bude obsahovať číslo účtu a variabilný symbol na identifikáciu platby.
Po pripísaní platby na účet Predávajúceho odošle Predávajúci Kupujúcemu tovar prostredníctvom zvoleného spôsobu dopravy. Zálohová faktúra je splatná do 7 kalendárnych dní od jej vystavenia.

b) Platba na dobierku pri preberaní tovaru od dopravcu.
Kúpnu cenu za tovar uhrádza Kupujúci pri prevzatí tovaru od kuriéra.
Platba na dobierku je možná len pri objednávkach do celkovej hodnoty tovaru 1 000 €. Pri prekročení tejto sumy je možná výlučne platba vopred.

2. Kupujúci je povinný zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote určenej v Kúpnej zmluve, najneskôr však pri prevzatí tovaru, ak nie je medzi Zmluvnými stranami dohodnuté inak.

3. Zmluvné strany berú na vedomie, že platobné podmienky musia byť v súlade so zákonom č. 394/2012 Z.z. o obmedzení platieb v hotovosti, na základe ktorého Predávajúci nie je oprávnený prijať platbu v hotovosti prevyšujúcu sumu 5 000 €, a to ani pri osobnom odbere tovaru, ani pri platbe na dobierku. Kupujúci zároveň nie je oprávnený požadovať úhradu kúpnej ceny v hotovosti nad uvedený zákonný limit.

Článok VI – Dodacie podmienky

1. Dodávku tovaru zabezpečí Predávajúci prostredníctvom kuriérskej alebo inej prepravnej služby na náklady Kupujúceho, pričom spôsob dopravy si Kupujúci zvolí počas procesu objednávania tovaru, ak nie je výslovne uvedené inak.

2. Predávajúci odošle Kupujúcemu tovar v dodacej lehote uvedenej pri jednotlivých produktoch, a to od potvrdenia objednávky, resp. od pripísania kúpnej ceny na účet Predávajúceho, ak si Kupujúci zvolil v objednávke úhradu kúpnej ceny bankovým prevodom.
V prípade, že Kupujúci kúpi viac druhov tovaru s rozličnými dodacími lehotami v rámci jednej objednávky, dodanie tovaru sa riadi podľa najdlhšej dodacej lehoty produktu v rámci tejto objednávky.

3. V prípade, ak nebude možné dodať tovar Kupujúcemu v dohodnutej dodacej lehote, je Predávajúci povinný bez zbytočného odkladu informovať Kupujúceho a po dohode s Kupujúcim je oprávnený predĺžiť lehotu dodania tovaru.
V prípade, ak Kupujúci s predĺžením lehoty na dodanie tovaru nesúhlasí, má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy.
Ak Kupujúci už uhradil Predávajúcemu kúpnu cenu alebo jej časť, Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu uhradenú sumu v lehote 14 kalendárnych dní.

4. Miestom dodania je adresa uvedená Kupujúcim v objednávke, ktorá bola Predávajúcim potvrdená ako miesto dodania.

5. Kupujúci sa zaväzuje prevziať objednaný tovar v mieste dodania uvedenom v potvrdenej objednávke.

6. Záväzok Predávajúceho dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak Predávajúci zabezpečil dodanie tovaru do dohodnutého miesta a času, avšak Kupujúci si tovar neprevzal z dôvodov, ktoré nie sú na strane Predávajúceho.

7. V prípade, ak si Kupujúci tovar neprevezme a tovar sa vráti späť Predávajúcemu, je Predávajúci oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy a/alebo požadovať od Kupujúceho náhradu nákladov na prepravu, balné a skladné súvisiace s neúspešným dodaním tovaru. Náklady opätovného dodania tovaru Kupujúcemu znáša Kupujúci.

8. Pri doprave tovaru prostredníctvom kuriérskej alebo inej prepravnej služby, ktorú využíva Predávajúci, sa preprava a doručenie zásielky riadi aktuálne platnými obchodnými podmienkami príslušného dopravcu.

9. Kupujúci je pri prevzatí tovaru od dopravcu povinný skontrolovať stav zásielky, najmä neporušenosť obalu.
V prípade zjavného poškodenia zásielky je Kupujúci oprávnený zásielku neprevziať a spísať s dopravcom reklamačný protokol.
Ak Kupujúci zásielku prevezme aj napriek zjavne poškodeniu obalu bez spísania reklamačného protokolu s dopravcom, berie na vedomie, že neskoršie uplatnenie reklamácie z dôvodu poškodenia spôsobeného prepravou môže byť zo strany Predávajúceho uznané len v prípade, ak Kupujúci preukáže, že k poškodeniu tovaru došlo počas prepravy.
Týmto nie sú dotknuté práva Kupujúceho uplatniť si reklamáciu vád tovaru, ktoré nemohli byť zistené pri prevzatí zásielky.

10. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom jeho prevzatia, za predpokladu úplného zaplatenia kúpnej ceny. Od tohto okamihu prechádza na Kupujúceho aj zodpovednosť za náhodné poškodenie alebo zničenie tovaru, ak osobitné právne predpisy neustanovujú inak.

Článok VII – Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. V zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „ZoOS“) je Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

2a. V zmysle ZoOS Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nemá právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného Kupujúceho, ako aj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

2b. Tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho, tovar vyrobený na mieru alebo individuálne prispôsobený tovar nie je možné vrátiť ani vymeniť, pokiaľ nevykazuje vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci. Uvedené platí aj v prípade, ak bol takýto tovar zhotovený na základe špecifických rozmerov, farebného vyhotovenia, technických parametrov alebo iných individuálnych požiadaviek Kupujúceho.

3. Tovar, ktorý Kupujúci pri odstúpení od Kúpnej zmluvy vráti Predávajúcemu, musí byť nepoškodený a nesmie javiť známky používania nad rámec obvyklého vyskúšania, pričom originálny obal sa odporúča, nie je však podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie, ak osobitné právne predpisy neustanovujú inak.

4. V odstúpení od Kúpnej zmluvy je Kupujúci povinný uviesť identifikačné údaje potrebné na jeho vybavenie, najmä meno a priezvisko, e-mailovú adresu, číslo objednávky, označenie tovaru a číslo bankového účtu na účely vrátenia platby, a to písomne poštou na adresu sídla Predávajúceho alebo elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu obchod@lume-in.com.

5. V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy prostredníctvom e-mailu je Predávajúci povinný zaslať Kupujúcemu e-mail potvrdzujúci prijatie odstúpenia od Kúpnej zmluvy.

6. Po odstúpení od Kúpnej zmluvy je Predávajúci povinný:
a) Prevziať tovar späť, pričom Kupujúci je povinný zaslať tovar na adresu určenú Predávajúcim, ktorá bude Kupujúcemu oznámená po uplatnení odstúpenia od Kúpnej zmluvy; zaslanie tovaru na sídlo spoločnosti nie je možné. Predávajúci nie je povinný prevziať tovar zaslaný formou dobierky. 
b) Vrátiť Kupujúcemu všetky platby prijaté na základe Kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

7. Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu platby podľa bodu 6 pred tým, ako mu je tovar doručený.

8. Pri odstúpení od Kúpnej zmluvy znáša Kupujúci náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu, ak Predávajúci výslovne neuviedol, že tieto náklady znáša sám.

9. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy najmä z týchto dôvodov:
a) Kupujúci nezaplatil kúpnu cenu prevodom na účet Predávajúceho v lehote 7 dní od potvrdenia objednávky.
b) Kupujúci neprevezme tovar v mieste a čase dohodnutom v Kúpnej zmluve alebo VOP.
c) Predávajúci nie je schopný dodať tovar ani po vynaložení všetkého bežného úsilia, najmä z dôvodu, že tovar bol vypredaný, už sa nevyrába alebo nedodáva a nie je možné ho obstarať inak.
d) Výrazným spôsobom sa zmenila cena, za ktorú Predávajúci tovar nakupuje alebo vyrába, a táto zmena znemožňuje plnenie podľa pôvodných podmienok Kúpnej zmluvy.

10. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom (podnikateľ), nemá právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu, pokiaľ sa Zmluvné strany výslovne nedohodli inak.
Na Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa nevzťahujú ustanovenia tohto článku o odstúpení od Kúpnej zmluvy v lehote 14 dní.
Predávajúci a Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, môžu zmluvne upraviť prípadné vrátenie tovaru alebo odstúpenie, avšak takéto ujednanie musí byť výslovne uvedené v objednávke alebo písomne dohodnuté.

Článok VIII – Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci prehlasuje, že osobné údaje poskytnuté Kupujúcim spracúva výlučne na účely realizácie objednávky, plnenia Kúpnej zmluvy, zúčtovania platieb a nevyhnutnej komunikácie medzi Zmluvnými stranami. Údaje budú uchovávané po dobu nevyhnutnú na splnenie týchto účelov, najviac však 10 rokov, v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov“).

2. Predávajúci neposkytuje osobné údaje Kupujúceho tretím osobám, s výnimkou osôb, ktoré nevyhnutne participujú na plnení záväzkov z Kúpnej zmluvy, a to len v rozsahu potrebnom na realizáciu objednávky a dodanie tovaru. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade so Zákonom o ochrane osobných údajov.

3. Zaslaním objednávky Kupujúci udelením súhlasu so spracovaním osobných údajov poskytuje Predávajúcemu oprávnenie spracúvať jeho osobné údaje elektronicky alebo písomne. Ide najmä o údaje: meno a priezvisko, dátum narodenia, adresa, titul, kontaktné údaje (telefón, e-mail). V prípade potreby môžu byť spracované aj ďalšie osobné údaje nevyhnutné na splnenie účelu spracovania.
Účel spracovania: realizácia objednávky, plnenie Kúpnej zmluvy, zúčtovanie platieb a nevyhnutná komunikácia.

4. Osobné údaje budú uchovávané maximálne 10 rokov, alebo do ukončenia účelu spracovania, podľa toho, čo nastane skôr.

5. Kupujúci ako dotknutá osoba súhlasí so sprístupnením a poskytnutím osobných údajov tretím osobám len vo vzťahu k účelu spracovania údajov. Kupujúci tiež súhlasí s cezhraničným prenosom osobných údajov do členských krajín Európskej únie, vrátane prípadných osobitných kategórií údajov, výlučne pre účely vybavenia objednávky, reklamácií alebo záručného servisu.

6. Dotknutá osoba má v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. právo písomne požiadať Prevádzkovateľa o:
a) potvrdenie, či sú alebo nie sú jej osobné údaje spracúvané,
b) informácie o spôsobe a účele spracovania údajov v zrozumiteľnej forme,
c) informácie o zdroji získania jej osobných údajov,
d) zoznam spracúvaných osobných údajov,
e) opravu alebo vymazanie nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych údajov,
f) vymazanie osobných údajov, ktorých účel spracovania skončil; v prípade úradných dokladov môže požiadať o ich vrátenie,
g) vymazanie osobných údajov, ak došlo k porušeniu zákona,
h) blokovanie osobných údajov v prípade odvolania súhlasu pred uplynutím jeho platnosti.

7. Dotknutá osoba má právo kedykoľvek požiadať Prevádzkovateľa o vymazanie jej osobných údajov. Prevádzkovateľ ich vymaže bez zbytočného odkladu, a to aj v prípade, ak pominul účel spracovania alebo sú údaje nesprávne či neaktuálne.

Článok IX – Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim a sú záväzné pre obe Zmluvné strany. Právne vzťahy vyplývajúce z Kúpnej zmluvy sa riadia ustanoveniami Kúpnej zmluvy, týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. V prípade rozporu majú prednosť ustanovenia Kúpnej zmluvy pred ustanoveniami VOP a pred dispozitívnymi ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto VOP. Nové znenie VOP nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho. Právne vzťahy vyplývajúce z Kúpnej zmluvy sa riadia VOP platnými v čase podania objednávky Kupujúcim.

3. Všetky vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

4. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť všetky spory súvisiace s Kúpnou zmluvou prednostne mimosúdnou cestou, formou rokovaní alebo dohody. Ak nedôjde k dohode, spory môžu byť riešené súdnou cestou, pričom je výslovne dohodnutá právomoc súdov Slovenskej republiky podľa príslušných právnych predpisov.