REKLAMAČNÉ FORMULÁRE
Reklamačné formuláre pre fyzické osoby – B2C
Vzťahuje sa na vady, ktoré sa objavia v rámci 2-ročnej zákonnej záručnej doby.
Spotrebiteľ môže požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy)
Ak je tovar viditeľne poškodený, neúplne dodaný alebo nesprávne dodaný.
Spotrebiteľ môže požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy).
- Reklamácie tovaru so zjavne viditeľnými vadami je Kupujúci povinný uplatniť najneskôr do 24 hodín od prevzatia zásielky.
- Spotrebiteľ dostane vrátenie kúpnej ceny.
Reklamačné formuláre pre právnické osoby – B2B
Vzťahuje sa na vady, ktoré sa objavia v rámci 2-ročnej zákonnej záručnej doby.
- Riešenie reklamácie: výmena tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.
Ak je tovar viditeľne poškodený, neúplne dodaný alebo nesprávne dodaný.
Riešenie reklamácie: výmena tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.
Povinnosti Kupujúceho (B2B) pri predaji konečnému spotrebiteľovi:
Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby všetky zjavné vady tovaru boli konečným spotrebiteľom nahlásené do 24 hodín od prevzatia tovaru spotrebiteľom.
Kupujúci je povinný tieto vady Predávajúcemu oznámiť najneskôr do 72 hodín od ich zistenia, spolu s dokladmi a informáciami o vade (popis vady, doklad o nákupe, dodací list).
ADRESA PRE VRÁTENIE TOVARU
Adresa, na ktorú je potrebné zaslať reklamovaný tovar, bude Kupujúcemu oznámená po uplatnení reklamácie alebo po uplatnení odstúpenia od zmluvy. Zaslanie tovaru na sídlo spoločnosti nie je možné.
REKLAMAČNÉ A ZÁRUČNÉ PODMIENKY
vzťahujúce sa na tovar predávaný spoločnosťou LUME-IN s.r.o. ako Predávajúcim
- Právne vzťahy medzi spoločnosťou LUME-IN s.r.o. ako Predávajúcim a Kupujúcim sa v rámci tohto reklamačného poriadku riadia:
- ustanoveniami Občianskeho zákonníka, ak je Kupujúci spotrebiteľom,
- ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak Kupujúci nekoná ako spotrebiteľ, ale v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
- Reklamovať je možné výlučne tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu Predávajúceho, ktorý vykazuje vady, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo Predávajúci, a na ktorý sa vzťahuje zákonná alebo zmluvná záruka.
- Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ak osobitný právny predpis alebo záručný list neurčuje inú záručnú dobu.
- Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu najneskôr do konca záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na uplatnenie reklamácie zaniká.
Kontrola tovaru pri prevzatí:
a) Poškodenie počas prepravy:
- Pri doručení tovaru prostredníctvom prepravnej spoločnosti je Kupujúci povinný ihneď skontrolovať zásielku.
- Ak je zásielka mechanicky poškodená (napr. poškodená alebo roztrhnutá krabica, zlomený tovar), Kupujúci je povinný bezodkladne spísať zápis o škode s prepravcom.
- Zápis o škode je potrebný pre uplatnenie nároku voči prepravnej spoločnosti.
b) Zjavné vady alebo neúplný tovar:
- Kupujúci – konečný spotrebiteľ (B2C):
- Ak je tovar viditeľne poškodený alebo chýbajú jeho časti v nepoškodenej zásielke, Kupujúci je povinný ihneď kontaktovať predávajúceho a uplatniť reklamáciu.
- Reklamácie zjavne viditeľných vád (rozbité, poškriabané), nesprávne dodaného alebo neúplného tovaru je Kupujúci povinný uplatniť najneskôr do 24 hodín od prevzatia zásielky.
- Na neskôr uplatnené reklamácie tohto typu nemusí byť prihliadané, ak Kupujúci nepreukáže, že vady nebolo možné zistiť pri prevzatí.
- Kupujúci – podnikateľ (B2B), ktorý nakupuje tovar na ďalší predaj:
- Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby všetky zjavné vady tovaru boli konečnými spotrebiteľmi nahlásené do 24 hodín od prevzatia tovaru spotrebiteľom.
- Kupujúci je povinný všetky tieto nahlásené zjavné vady doručiť Predávajúcemu najneskôr do 72 hodín od ich zistenia, spolu s dokladmi a informáciami o vady (popis vady, doklad o nákupe, dodací list, kontaktné údaje spotrebiteľa).
- Nedodržanie týchto lehôt môže mať za následok nepriznanie nároku na reklamáciu alebo zodpovednosť Kupujúceho za náklady vzniknuté Predávajúcemu v dôsledku neskorého nahlásenia.
Článok II – Reklamačný poriadok
1. Záručný servis
- Záručný servis sa uplatňuje v sídle Predávajúceho LUME-IN s.r.o., ak Predávajúci neurčí inak.
- Kupujúci je povinný vyplniť reklamačný formulár a doručiť ho Predávajúcemu.
- Predávajúci určí podobu formulára a jeho vzor bude zverejnený v E-shope LUME-IN.
2. Začiatok reklamácie
Reklamačné konanie na tovar začína dňom, kedy Kupujúci splní nasledujúce podmienky:
- Doručí reklamačný formulár Predávajúcemu osobne, poštou alebo e-mailom.
- Doručí reklamovaný tovar vrátane príslušenstva v pôvodnom obale na adresu určenú Predávajúcim, ktorá bude Kupujúcemu oznámená po uplatnení reklamácie; zaslanie tovaru na sídlo spoločnosti nie je možné. Predávajúci nie je povinný prevziať tovar zaslaný formou dobierky. (Náklady na dopravu znáša Kupujúci).
- Predloží doklad o zaplatení a dodací list, z ktorých je zrejmý spôsob nadobudnutia tovaru a deň prevzatia.
- Predloží doklady o predchádzajúcich opravách súvisiacich so zárukou.
- Poskytne podrobný popis chyby alebo hlásenie o chybe vrátane mena servisného technika, ktorý chybu overil.
- Označí balík doručovaný cez prepravnú službu ako „REKLAMÁCIA“.
- Ak nesplní niektorú z týchto podmienok, reklamácia nebude uznaná a tovar bude vrátený Kupujúcemu na jeho náklady.
3. Doklad o prijatí reklamácie
Predávajúci vydá v deň začatia reklamácie Kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie vo forme, ktorú určí Predávajúci. Tento doklad bude obsahovať uvádzanie zistených vád tovaru a dátum začatia reklamácie. Slúži ako potvrdenie pre Kupujúceho pri opätovnom vyzdvihnutí reklamovaného tovaru.
4. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní od začatia reklamácie a vydá o tom Kupujúcemu písomný doklad. Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie
Vybavenie reklamácie znamená ukončenie reklamácie odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím zľavy z ceny, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím. Ak je reklamácia uznaná, Predávajúci znáša náklady na dopravu tovaru Kupujúcemu.
6. Spôsob vybavenia reklamácie podľa rozhodnutia Kupujúceho
Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu po jej prijatí. Je viazaný rozhodnutím Kupujúceho o tom, ktoré práva zo zodpovednosti za vady uplatňuje, a spôsob vybavenia reklamácie oznámi Kupujúcemu.
7. Záručná doba
Záručná doba sa pozastavuje po dobu, počas ktorej Kupujúci nemôže používať tovar kvôli vadám, za ktoré zodpovedá Predávajúci.
8. Neoprávnená reklamácia
Pri neoprávnenej reklamácii bude Kupujúcemu účtované všetky náklady Predávajúceho spojené s jej vybavením, vrátane:
- nákladov tretej osoby vykonávajúcej servis,
- nákladov na odborné posúdenie znalcom, autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou,
- nákladov na prepravu medzi Kupujúcim, Predávajúcim a tretími osobami na odborné posúdenie vady.
Kupujúci je povinný tieto náklady uhradiť na účet Predávajúceho do 30 dní od prijatia zoznamu nákladov.
9. Vylúčenie zo záruky
a) Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol Predávajúcim upozornený pri uzatváraní zmluvy alebo o ktorých musel vedieť s prihliadnutím na okolnosti uzatvorenia zmluvy.
b) Kupujúci nemá právo uplatniť záruku, ak nepredloží doklad o zaplatení, dodací list alebo záručný list a kompletný tovar s príslušenstvom. Pri preprave alebo manipulácii s tovarom je Kupujúci povinný dbať na jeho nepoškodenie. Poškodený tovar nebude k reklamácii prijatý a bude Kupujúcemu vrátený na jeho náklady.
c) Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:
- poškodením alebo odstránením výrobného čísla,
- mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim po prevzatí,
- použitím neautorizovaného spotrebného materiálu,
- používaním tovaru v nevhodných podmienkach (vlhkosť, teplota, prach, chemické a mechanické vplyvy),
- neodbornou inštaláciou, nesprávnym zaobchádzaním, chybnou obsluhou alebo zanedbanou starostlivosťou,
- nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s dokumentáciou, technickými normami či bezpečnostnými predpismi SR,
- neodborným zásahom, poškodením pri doprave, vodou, ohňom, statickou alebo atmosférickou elektrinou či inými vonkajšími vplyvmi,
- zásahom neoprávnenej osoby,
- zapojením do elektrickej siete nezodpovedajúcej STN.
10. Zmena Reklamačného poriadku
Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť Reklamačný poriadok. Akékoľvek zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.lume-in.com.
11. Záväznosť Reklamačného poriadku
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim a je záväzný pre obe strany.